Central de Ajuda
Sobre a PrevSempre
O que é a PrevSempre?
A PrevSempre é uma plataforma operacional que automatiza o recebimento de honorários previdenciários.
Na prática, ela organiza toda a jornada, desde o cadastro do cliente até o repasse automático dos valores, permitindo que o advogado receba sem precisar cobrar, lembrar ou negociar com o cliente após a concessão do benefício.
A PrevSempre é um banco?
Não.
A PrevSempre não é banco, não guarda dinheiro e não participa da movimentação financeira. Toda a operação acontece dentro do banco parceiro. A PrevSempre apenas estrutura e organiza o processo.
O dinheiro passa pela PrevSempre?
Não, e isso é um dos pontos mais importantes.
O fluxo é direto:
- O benefício cai na conta do cliente
- O banco identifica o honorário autorizado
- O valor é transferido automaticamente para o escritório
Sem intermediários e sem retenção indevida.
Quando eu recebo meus honorários?
Você recebe no mesmo dia do pagamento do benefício ao cliente, geralmente em até 24h dentro do horário bancário.
Preciso ter conta no banco parceiro?
Não.
Você pode receber em qualquer banco. Basta indicar a conta no cadastro.
Para quem é a PrevSempre
Ainda não tenho inadimplência. Faz sentido usar?
Sim, esse é o melhor momento. A inadimplência geralmente aparece quando o escritório cresce e perde controle. A PrevSempre atua de forma preventiva, estruturando o recebimento desde o início.
Meu escritório é pequeno. Vale a pena?
Sim. Você já começa com uma operação organizada e escalável, sem precisar estruturar cobrança no futuro.
Visão geral da jornada
Como funciona a jornada completa?
A jornada segue uma sequência estruturada:
- Cadastro do cliente
- Inserção de documentos
- Definição dos honorários
- Contato do banco com o cliente
- Abertura de conta
- Autorização do débito
- Portabilidade (se necessário)
- Recebimento automático
Cada etapa depende da anterior para funcionar corretamente.
Cadastro do cliente
Quais dados são obrigatórios?
- Nome completo
- CPF
- Número do benefício (NB)
- Telefone e e-mail
Por que o telefone é tão importante?
Porque todo o fluxo com o banco acontece via WhatsApp.
Se o número estiver incorreto, o cliente não recebe a jornada e o processo não avança.
📺 Vídeo de apoio: https://www.youtube.com/watch?v=9jKSxJez4CM
Documentação
Quais documentos são necessários?
- Contrato de honorários
- Carta de concessão do INSS
Por que a carta de concessão é importante?
Ela confirma:
- o benefício
- o valor
- os dados do cliente
E permite que o banco identifique corretamente o pagamento.
Cadastro de Honorários
Como funciona o cadastro de honorários?
O advogado define:
- valor total
- número de parcelas
- forma de cobrança
A PrevSempre executa exatamente o que foi configurado.
Posso editar os honorários depois?
Não. Após salvar, não é possível editar. Por isso, a revisão antes de concluir é essencial.
Posso parcelar de forma personalizada?
Sim. Você pode definir:
- valores diferentes por parcela
- quantidade variável de parcelas
E se o valor do benefício for menor que a parcela?
O débito não será realizado.
A diferença deve ser cobrada diretamente pelo escritório.
Como cadastrar corretamente?
📺 Vídeo de apoio: https://www.youtube.com/watch?v=9jKSxJez4CM
Contato do banco com o cliente
Como o cliente entra na jornada bancária?
Após o cadastro, o banco entra em contato com o cliente via WhatsApp oficial.
E se o cliente não quiser aderir?
Isso funciona como um filtro natural.
Na prática, clientes que se recusam a formalizar o pagamento automático costumam ser os mesmos que geram inadimplência no futuro.
O que o cliente precisa fazer?
Seguir o fluxo enviado pelo banco até concluir todas as etapas.
Abertura de conta
A conta precisa ser aberta pelo link do banco?
Sim, obrigatoriamente. Se o cliente abrir por fora (app, site ou agência), a jornada não será rastreada corretamente.
📺 Vídeo de apoio: https://youtu.be/skckj3x6p1g?si=sYBTTfKJNIyGYLu0
A conta é gratuita?
Sim, 100% gratuita.
O cliente precisa ir até uma agência?
Não. Todo o processo é digital.
Anuência (autorização)
Onde o cliente autoriza o pagamento?
Diretamente no WhatsApp do banco, dentro da jornada oficial.
Isso é legal?
Sim, 100% legal.
A autorização é feita dentro do ambiente bancário, com validade jurídica e rastreabilidade.
Isso é seguro?
Sim.
O processo conta com:
- validação de identidade
- confirmação dentro do banco
- registro formal da autorização
- rastreabilidade completa
Portabilidade do benefício
Benefício está em outro banco. Posso usar a PrevSempre?
Sim.
Nesse caso, será necessário realizar a portabilidade para o banco parceiro (Banco Mercantil), permitindo o débito automático dos honorários.
O primeiro pagamento (primeira parcela) entra na PrevSempre?
Não. A primeira parcela do benefício sempre será paga no banco indicado na carta de concessão do INSS. A automação da PrevSempre passa a funcionar a partir dos pagamentos seguintes, após a conclusão da portabilidade.
Como a portabilidade é feita?
A portabilidade faz parte da própria jornada de abertura da conta digital, ou seja, ela acontece dentro desse processo.
O fluxo funciona assim:
O cliente recebe o contato do banco via WhatsApp
Inicia a abertura da conta corrente digital
Durante a abertura, solicitar a portabilidade
Realiza a validação de identidade (100% via vídeo chamada)
O banco envia a solicitação ao INSS
Após aprovação, o benefício passa automaticamente a ser pago no banco parceiro.
📺 Vídeo de apoio: https://youtu.be/6U0Ob1b5row?si=j_DJB_RnP1ikUZqV
A portabilidade muda o valor do benefício?
Não. Ela apenas altera o banco onde o cliente recebe.
A portabilidade atrasa o benefício?
Não. O valor e o calendário de pagamento permanecem exatamente os mesmos.
Quanto tempo leva a portabilidade?
Em média, de 30 a 60 dias, dependendo da aprovação do INSS.
Exemplo prático:
Pedido feito em janeiro
Portabilidade concluída em fevereiro
A partir de março, o benefício já passa a cair no banco parceiro
A portabilidade pode ser recusada?
Sim. A aprovação depende exclusivamente do INSS. Caso não seja aprovada, o pagamento não passará pelo banco parceiro.
Primeiro pagamento (atrasados)
O primeiro pagamento entra na automação?
Nem sempre. O primeiro pagamento pode cair em outro banco. A automação começa a funcionar após a portabilidade.
Vale a pena mesmo assim?
Sim. O maior problema da inadimplência está no pagamento recorrente, e é isso que a PrevSempre resolve.
Débito automático e repasse
Como funciona o pagamento dos honorários?
- O benefício cai na conta do cliente
- O banco identifica o valor autorizado
- O débito é feito automaticamente
- O valor é transferido ao escritório
Preciso informar a data do pagamento?
Não.
O banco recebe essa informação automaticamente do INSS.
Situações especiais
E se não houver saldo na conta?
O débito não será realizado.
E se o cliente movimentar o dinheiro antes?
Também pode impedir o débito.
O que acontece nesses casos?
O escritório é informado e pode realizar a cobrança direta.
Acompanhamento da jornada
Como acompanhar os clientes?
Pelo painel da plataforma, que mostra o status de cada etapa em tempo real.
O que fazer se o cliente diz que fez tudo, mas não atualizou?
- verificar se ele usou o fluxo correto
- se necessário, acionar o suporte
Segurança
Como o processo é protegido?
- biometria
- validação por vídeo
- autorização dentro do banco
- canais oficiais
O que orientar o cliente?
Nunca compartilhar:
- senha
- códigos
- dados bancários por telefone
Casos em que o escritório ainda é responsável pela cobrança
Mesmo com a PrevSempre, existem situações em que a cobrança volta para o escritório. Sempre que isso acontecer, o time PrevSempre irá avisar o escritório, para que a cobrança seja feita diretamente com o cliente.
1. Cliente não autoriza o débito dos honorários
Se o cliente recusar o débito durante a jornada de abertura de conta, o pagamento automático não será ativado.
2. Saldo insuficiente ou movimentação antes do débito
O débito depende da disponibilidade de saldo na conta no momento do processamento.
Isso pode não ocorrer quando:
não há saldo suficiente
o cliente movimenta o valor antes do débito
3. Parcela do honorário maior que o valor do benefício
Se o valor da parcela cadastrada for maior que o valor do benefício, o débito automático não será realizado.
Nesses casos, a cobrança deve ser feita diretamente pelo escritório.
4. Portabilidade não aprovada ou não concluída
Se a portabilidade não for concluída, o benefício não será pago no banco parceiro, e o débito automático não ocorrerá.
5. Conta corrente reprovada
Se a abertura da conta for reprovada pelo banco, a jornada não será concluída e o escritório deverá seguir com a cobrança direta.
6. Valores anteriores à portabilidade
Valores pagos antes da conclusão da portabilidade (como a primeira parcela) não são automatizados pela PrevSempre e devem ser tratados diretamente pelo escritório.
Boas práticas
- Conferir dados do cliente
- Orientar antes do contato do banco
- Acompanhar a jornada
- Garantir que o fluxo seja seguido corretamente
Com segurança, previsibilidade e sem custo operacional.
É difícil implementar?
Não.
O processo é simples, guiado e acompanhado pela equipe PrevSempre.
O que aumenta a taxa de sucesso?
- cadastrar corretamente os dados
- orientar o cliente antes do contato do banco
- garantir que ele siga o fluxo correto
- acompanhar o andamento na plataforma
O que acontece se algo der errado?
O escritório tem visibilidade completa da jornada e pode agir rapidamente.
Além disso, a equipe PrevSempre dá suporte em todas as etapas.
Canais de atendimento
Transparência
Rua Sergipe 1440, Andar 11 Conj 103 – Belo Horizonte, MG – 30130-174